El equipo de comunicación necesitaba conocer de forma inmediata cualquier mención en redes sociales relacionada con el parque temático, especialmente aquellas vinculadas a aspectos reputacionales de especial interés en un momento determinado, así como su evolución a lo largo del tiempo.
Para ello, requerían por un lado un sistema que proporcionara esta información en tiempo real, accesible las 24 horas del día a través de un canal de comunicación constante. Por otro lado, necesitaban un dashboard que centralizara todos estos datos y facilitara el análisis de la evolución de la situación en distintos ámbitos: usuarios, medios, redes sociales, reseñas, entre otros.
Asesoramos al cliente en la selección de la plataforma más adecuada para cubrir sus necesidades. Una vez elegida, nos encargamos de su configuración, adaptándola a las categorías reputacionales que el cliente necesitaba monitorizar. Además, implementamos reglas automatizadas que optimizaron el proceso y agilizaron el trabajo del equipo de comunicación.
Nuestro equipo especializado también se encargó de formar al departamento de comunicación, guiándoles y acompañándoles en todo el proceso de aprendizaje para garantizar su autonomía y reducir los tiempos de respuesta ante situaciones imprevistas.
Este es un proyecto vivo, en constante evolución. Por ello, continuamos proponiendo mejoras y ampliaciones para adaptarlo a las nuevas necesidades que han ido surgiendo con el paso del tiempo.
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